« 新人社員。社員その4、5、6 | トップページ | 男もおしゃべり? »

2007年7月 1日 (日曜日)

楽しく働く見本

先週の金曜日は船井総研の研修に行きました。

今回の研修会は、20人くらいの参加者で、全員が経営者の方でした。私は前の方に座ると逆に集中できないので、後ろから二番目に座りました。

私の後ろに、どこかで見たことのある女性が座っていました。第2講座が終了し、トイレに行った際にすれ違った時も 「誰だっけな~???」と。

この方、次の講座の講師でした。齋藤泉さん。日本一売る山形新幹線「つばさ」社内販売員の方です。

そうだ~!!ブロードキャスターで見た!

私は普通土曜日の夜は飲み歩いていますので、まず家にいることはないのですが、何故かこの日は家にいてテレビを見ていたのです。「目配り、気配り、心配りのできるすばらしい方だな~」と印象が残っています。

実際、今回お話しを伺っていてもすばらしい考え方の人でした。

仕事は何のためにする?お金?名誉?生活のためだけ?

この方は「車内で偶然出会う一期一会だからこそ、少しでも心地良く過ごしていただきたい」との思いだけなんです。 

つばさに乗車する前から、天気や湿度や温度を体感し、自由裁量のワゴンに商品を積み、お客様から見えやすく陳列していきます。

お客さまのちょっとした仕草も見逃しません。食べたいものがあってもきっかけを作れないお客さまに、こちらからそっとさりげなく手を差し伸べて差し上げる。「いかがですか」

車内販売品は値段が高い。でも高いものを購入していただいたお客様に+αの得した気持ちを味わっていただく。それもほんの少しの心の入れ方で。例えば荷物をまとめて差し上げるとか、網棚に上げて差し上げるとか、ご年配の方のコーヒーにミルクや砂糖を入れて差し上げるとか…

ビジネスマンに美味しいものを食べて、仕事の活力にしてもらいたい気持ちから、あまり美味しくない弁当会社にアイデアを伝え、商品開発までしてしまいます。

まだまだ色々あります。

なんとこの方、入社以来時給のパート社員なんですヨ。

ワクワクした気持ちで、楽しく仕事をしているんです。お金のためなんかじゃないんです。

笑顔が似合う素敵な方でした。

|

« 新人社員。社員その4、5、6 | トップページ | 男もおしゃべり? »

コメント

私もその番組観ました!
すごく素敵な女性でしたね!
直接接客してもらいたい~と思って観ました。
輝いている人は、顔が違いますよね。
いきいきしてて、目は心の鏡だと思いましたよ♪

投稿: きたんぐ | 2007年7月 1日 (日曜日) 19時47分

だよね~!

話しも上手だったよ。人を惹きつけると言うか…

勉強になりました。

投稿: fukasawa | 2007年7月 2日 (月曜日) 19時46分

コメントを書く



(ウェブ上には掲載しません)


コメントは記事投稿者が公開するまで表示されません。



« 新人社員。社員その4、5、6 | トップページ | 男もおしゃべり? »