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2008年6月16日 (月曜日)

大反省

前回のブログであんなに偉そうなことを書いたにも拘らず、私が大チョンボをしてしまいました。お客様には本当に申し訳ないことをしてしまいました。

社員がやったら間違いなく私にこっ酷く怒鳴られます。前回の内容そのままを私がやってしまいました。

HPを見て見積り希望のお客様を、私がないがしろにしました。なんてこった!

手帳の今日の予定に12:00とだけ書いてありました。朝から気にはなっていました。でも12:00にはデザイン装飾業者さんと会う約束をしていたので、ダブり記載と思っていました。

クレームを頂戴し、すぐに気が付きました。約束をした日の記憶が甦りました。1週間前のことです。

手帳には12:00と記入し、問合せカードをデスクに置き、営業社員が帰社したらすぐにスケジュール打合せをするつもりがそのままになってしまいました。

その日は午後だけで私の携帯アドレスに社員から40件以上のメールが入り、大切なアポイントの打合せを後回しにし、忘れると言う大失態。優先順位も間違っていました。

社員に日頃言っていることを私が出来ていませんでした。お客様にとっては、大切な貴重なお時間を無駄に過ごさせてしまいました。

誤りました。当然許せないでしょう。もうあなたやあなたの会社の人とは会いたくない、と。当社にとっての機会喪失よりも、1人のお客様の信用をなくしたことが情けないです。

手紙を書きました。お詫びに当社の商品を送りました。返されるかもしれません。でも誠意だけでも。

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コメント

失敗は誰にでもあるのですが、社長になると自分で自分が許せなくなるのです。
ましてや、社員に対しての釈明というかなんというか...

でもきっと大きなバネになりますよ!
何故ならば、気づきがあるからです。
ファイト!!

投稿: ローリングストーン | 2008年6月18日 (水曜日) 15時52分

ありがとうございます。力になりました。

ですよねぇ~

反省です!明日は湘南の例会でお会いできますね。
軽く行きますか?M田さんも誘って

投稿: フカサワ | 2008年6月18日 (水曜日) 17時20分

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