今年も感謝！

今年も一年私のブログにお付き合いいただきありがとうございます(/ ^^)/

今年も終わろうとしています。今年は特に色々ありました。自分の中で、もっとも起きてほしくないことの一つが起きました。娘の死です。娘って言っても愛犬ですが…　‘るる’の死です。

今でも寂しさはありますが、意外と悲しくないし、それほど辛くもありません。なぜならば沢山の思い出と感謝があるからです。愛犬は飼い主より先に逝って貰わなければなりません。

昨日、不思議なことが起きました。春に‘るる’の病気と闘う為に、積み立て保険を解約しました。もっと長く闘うつもりでいましたので、お金が余りました。

貯金に回す予定でしたが、３年間とても欲しかった物があり、それを‘るる’の形見代わりに購入することにしました。ちょっと贅沢ですが…

ここでは話しませんが、その物を手に入れるのに色々な偶然があり、昨日やっと契約にこぎつけました。

で、カウンターで決済を待ちながら妻と「‘るる’に感謝だなぁ～」とか言ってると、どこかで見たことある人がカウンターの正面を歩いています。

なんと‘るる’を最後まで診てくれた医院長先生です！

横浜でですよ！凄くないですか？普通では有り得ないです。今年お世話になったお礼が言えました。感謝です

‘るる’は逝ったけど、忙しかったけど、いろんな意味でとても良い年でした。会社の社員達には厳しいことも言いますが、彼らはとても成長したと思っています。そしてとてもいいやつ等です。

よく会社は社長の器以上にはならない、と言われます。それはきっと規模のこととかの意味ではないですね。私が本当の意味で勉強し始めたのは、５～６年前です。

少しずつ勉強しています。で、段々段々、年々年々見える景色が変わってきます。今のこの環境や自分の周りにいる人達や社員や自分がこうやって存在していること…

全てが最高なんだ！って思えるようになりました。身の回りに起きることは、自分に全て必要なことなんだ、って思えるようになりました。

そうすると、自分に降りかかる嫌なことなんてなくなってきました。辛いことや災いもなくなってきました。不思議です。

もっともっと勉強しよう！そうすれば私の元にいる社員達も、もっともっと素敵なやつ等になっていく気がする。

今年も一年、社員達の頑張りのお蔭で、こうして終わることできます。ＦＣＣ社員達に感謝です

お客様やお世話になった方々や同友会の皆様や友達や道場の仲間やこんな拙いブログを楽しみに１年間読んでくださった皆様に心から感謝申し上げます。

みなさま良いお年を

最後は湘南から見える富士山で締めま～す。

２００９年仕事納め

今年は２７日の日曜日を仕事納めにしました。２８日から連続で休んだ方がいいだろうと…

仕事納めは例年通りです。９時から大掃除。皆で２時間やってピッカピカになりました。気持ち良く新年が迎えられます。

１１時過ぎから最後の全体会議を終え、続いて供養です。いつものお寺です。でも今回はなんか変だぞぉ～？？？

お経に供養の言葉が出てきません。Ｓ野に確認したら、「今年もお願いします」と言いました、と。鬼の研修に行っても、相変わらず詰めが甘い。

檀家さん始め何人の方がお参りに来ると思っているのだろう？でも、まぁ～私達は供養のつもりでお焼香したので、供養にはなっているはずです。

年末は叱りませんでしたが、この１ヶ月詰めの甘さだけで４つ程本来なら叱られています。鬼の研修はまだ５ヶ月続きます。声も小さくなっている。まだまだこれからだ！

で、恒例の大忘年会！今年は、辻堂のビストロ辻庵さんにお世話になりました。ここは「発酵道」のお酒‘五人娘’が飲めると、この本に紹介されていたので、今年から行き始めたお店です。とても美味しいですよ。

今年の忘年会は景気の影響もあり、業者さんをご招待せずに、社員だけで行いました。業者の皆様には申し訳ございません。また、皆様方をご招待出来るよう努力いたします。

で、社員だけの忘年会ではありましたが。正に‘忘年会’と言うノリでした。みんな大はしゃぎでした。私も楽しかったです。幹事はご苦労様！！

もちろん２次会に突入です。リーダーとその他に分かれて行きました。結構酔いました。茶トルは刃物の様でした。直す気配がないです。あっち噛み付きこっち噛み付き

私の場合、社員と飲んだ場合だけマナーが悪かったり、気配りがないと躾上叱ります。また説教する場合、酒の席を作り２人で話す事もあります。

ただし、どんなに酔っても他人と口喧嘩もしなければ、言い争ったりもしません。酒の席だから。相手も詳細まで覚えていないし、どんなに言いたいことがあっても無駄です。

笑ってくだらないこと言って飲んだほうがいい！楽しく飲んだほうがいい。突っかかられた方も楽しくないし、言っている自分だって良い後味は残らない！

‘入’なきＦＣＣの酒癖№１は断突であなたです！　直そうよぉ～　

今年最後の全体会議

セミナーで教わった通り、社員に質問に答えてもらう形でレポートを記入してもらいました。

こんな感じの質問です。「あなたの仕事の素晴らしさは何ですか？」「あなたの素晴らしい個性を私に教えてください」んな感じです。来年の個別指導の参考です。

「あなたの会社の素晴らしさは何ですか？」って。大半の社員が、筋の通った会社であると答えてくれました。

嬉しいねぇ～　これが一番うれしい。

だって当社の経営信条は‘人として正しく’だし、‘正攻法’ですからね。それを感じて共に歩んでくれる社員がいると言うことです。

幸せですねぇ～　って、たまには褒めないと

社員ブログ

当社のＨＰには、社員ブログをリンクしています。理由は、素顔の見える会社のサイトにしたかったからです。表と中身が異なるインチキサイトが多いじゃないですか。

ブログのルールも社内で決まっています。簡単です。業務時間内のブログ作成時間は２０分以内。お客様の悪口は書かない。２週間に１度は楽しみながらアップする。

これだけです。お客様の悪口は匿名でも書いてはいけません。なぜならば、お金を頂戴しているからです。商人の鉄則です。

でも、弊社のスタッフは衛生コンサルタントです。実際施工に入り、衛生状況が良くなければ、言いづらい改善要求をも直接お伝えします。また、直接伝えなければいけません。使命です。

しかし、公のサイトではご法度です。逆に、一つのお取引先様を持ち上げすぎるのも考えものです。なぜならば弊社には１２５０社のお取引先があり、全て平等な大切なお客様だからです。

今回、社員ブログの入れ換えをします。ルールを守らない社員がいたからです。それもルール逸脱６回目です。堪忍袋も限界です。

ブログなんて大した問題ではないです。しかし、私にはその延長線が見えるのです。小さな約束やルールも守れない奴が、会社を背負った時にどんな対応をするのか？

今回はお灸です。代わりにＯＤＪＭさんに書いてもらおうかなぁ～

楽しく働く

先日のセミナーの第１講座で、幸せに働くと、楽しいは違うと仰られていました。‘楽しい’の快楽的解釈です。

第２講座のコンサルの方は、楽しく働くを＝幸せに働く的解釈ですので、お二人とも同じ事を仰られていることになります。

弊社の会議は、社員が勝手にやっていまして、金曜日も来年度の経営指針を見直していました。

項目に「楽しく働く」を入れましょう、と。横で聞いていると、第１講座での‘楽しく’的楽しく働くの様でした。あと笑顔も大切です、って。

笑顔は大切です。でも、意味が違う。例えば金曜日なんか、３回目の追突事故を起こした社員がいます。部署のリーダーもいます。危機管理委員会も当社にはあります。　

人事の様に笑っていたら、ぶっ飛ばします。真のリーダーが居れば、ピリピリムードを演出するでしょう。だって命に係わることです。これで３台目です、廃車。

楽しく働く…　約束やルールも守れない社員がおもしろ楽しく働く？　お客様向けの契約書類を平気で間違えても、当社の社員は楽しく働く？　契約内容の履行がされていないのに、楽しく働く？

遊びじゃねんだって！ふざけんなって話しです。社会人として、大人として、最低やるべきことやって、いろんなことを対処したり、苦しんで打破したりして、それを総じて楽しいってことだ。

今回も色々膿が出て来てツイています。当社の若い社員は世間知らずです。周りに教える人間もいない。だから、私が厳しく教えるしかありません。

しかも今はまだ、私が厳しいからやっているような所があります。身に沁みてはいません。少しずつですねぇ～。でも色んなことがあって、少しずつ良くなってます。

私には、社会に貢献する夢や、社員を育てる目標や、社員を幸せにする計画や、経営指針に沿った事業展開等いっぱいあります。

過程は浮き沈み色々ありますが、だから私は、不景気下での経営も社員教育もクレームも、仕事全てが楽しいと胸を張って言えるのです。

約束

社員とは約束事があります。研修レポートは１週間以内とか、会議のレジュメはその日に出すとか、貰ったメールには必ず返信とか…　そりゃ～色々あります。

約束を破ると当然叱ります。でも叱りたくはありません。心の中で、いつもやっていてくれよ！って願う訳です。破られると自分も落胆します。信用を持ちたいからです。

先日、あるサブリーダーのモチベーションが下がっていたので、隣りのお店で飲みながら話しを聞いてあげました。言いたいこと言えよって。

話せばある程度解決します。彼の問題点は、当然１２０％理解しています。本当はエゴじゃないか？他者を差し置いて自分の主張ばっかでないか？

じゃ～お前も変われよ！って言いました。変わり方教えてあげるよ、って。基礎学力がないので、漢字や言葉の意味が分かりません。

で、人やもちろん私とも意思疎通が出来ません。学力がなくったって、人にはそれぞれ長所があります。しかし今後、自分が上司になるには、それでは無理だぞぉ～、って。

小学校の漢字ドリルをやるように伝えました。本来は２月に伝えています。でも、これからでいいよ、今月から開始しな、って。

あと、本当に簡単に読めて、とても勉強になる本があるよ、って伝えます。その本を用意してあるから端から読むんだよ。

毎月末にドリルとレポートを提出する約束をしました。彼のことを考えての男の約束です。裏切られたくない。出していてくれ～、って祈ります。

案の定、出ていません(;;;´Д｀)ゝ　本気じゃないんだなぁ～

講習会に出ていたので、メールで「お前なんか降格だ！」って送ったら、１０月から読んでいる本と、２月からやっているドリルを形ばかり出してきました。

努力って才能らしいです。当社の社風づくりに「努力は才能を凌駕する…」と言う文言があります。個人的には大好きな文言です。

でも、来年から廃止しようと思います。私は努力家なのです。コソ練するタイプです（笑）。これは私個人の才能らしいです。

努力をする才能がない人もいます。致し方ないです。でも、なにもやらないで（努力以前の問題）なにか事をなそうなんて、そんな甘い世の中は絶対にない。

前述の社員も、人に主張だけして、約束は破り、自分を少しでいいので高めようともしなければ、終着点は見えてんだろ、って。

奥様会で、妻が彼の奥様と食事をしたらしいです。すばらしい奥様だったと、妻が言ってました。幸せにしてあげなきゃいけないんじゃないの？家族のためにも、稚拙な考えのままではダメなんじゃねぇ～の？

会社の社員を幸せにするのが社長の仕事。家族を幸せにするのは一家の主の仕事。。

来週の研修

仕事に「苦痛」は良くないです。「大変」なのは当然中の当然です。だってお金もらってんだもん！物乞いだって、あれはあれでお金貰うの大変なんだよぉ～。

本当のところは、やったことないから分かんないけど…（笑）　でも間違いない。苦痛と大変は違うと思っています。

だからノルマなんてナンセンスです。苦痛です。業績給も、頑張った人間に正当に払う公平性のためなので、程ほどです。

でも今回は敢えて、リーダーと一部サブリーダーと営業社員に苦痛を味わって貰います。そうです、旧態依然な営業をして貰います。

THE‘飛び込み’！！

今でもお取り引きのある開業後１～２年のお客様は、すべて私の飛び込み営業での獲得先です。

お客様は、すべて平等な大切なお客様です。反響営業からのお客様も、ご紹介のお客様も、当初のお客様も、すべてです。

いま上記の社員達は、原理原則を忘れかけています。私共のお客様になって頂くことが、本来はどんなに大変か！どんなに一軒一軒のお客様に思い入れを持つことが大切か！

今では企画営業をしていますので、色々な媒体やネット戦略etcで、お客様から引き合いを頂き、そこに営業スタッフが、云わば等身大の説明をしに行きます。

当然、反響営業の為に相当額の費用をかけています。でも社員は、簡単にお客様がやってくると思っている節もあります。お客様が弊社を選んで下さると言うことが、どんなにありがたいことか。

そのお客様に対して、原理原則を失った行動が見られました。営業スタッフにも、弊社を選んで下さったお客様へ、‘当たり前さ’を感じます。「その対応でしょうがないよ」って。

当たり前ではない。感謝して、誠心誠意対応しなければいけない大切なお客様ばかりです。だから、半日ずつ飛び込み営業研修をします。

きっと、どれだけありがたいことか、分かるでしょう！

ＹＥＳ ＢＵＴ

ご存知ですよね？営業の鉄則です。

「ハイそうですね、おっしゃる通りです。ですが…」　言葉は適切ではありませんが、‘ですが’（BUT）からがこちらの切り返しトークです。主張です。

営業社員には教えます。こちらの主張を始めから言うなよ、って。まず始めに相手を尊重してからでなければ、営業なんて上手くいかないゾ、って。

これは何も営業だけの話しではなく、人に絡むことは全て同じだと思います。船井総研の社長もおっしゃっていました。

部下から相談を受けた時に、まず始めに言う言葉は「分かるよ！」「お前の言っている事は分かるよ！」だそうです。

‘違うよ！’‘分かんねぇ～よ！’‘俺はそれは納得できない！’ここから始めると、絶対に人は分かり合えないです。

人間関係がギクシャクしているところに行って見て下さい。全部こんな言葉から会話が始まっています。過去の私も実はそうでした(；´Д`A ```

自分の正しさだけを主張していたのです。でもそれは間違っていました。どう間違っていたのかと言うと、相手を認めていないところ。

だって、「それ分かるよ！」には、例えば自分とは違った考え方でも、仮に世間からすると大きくズレている考えであっても、‘自分とは違うこと’は分かるし、‘世間からズレていること’も分かる。

もっと言えば、相手の喋っている内容が‘分かる’訳です。だからすべて「分かるよ！」なんです。

YES BUTは対人関係で相手を尊重することだったんです！

ツイてなくない

月曜日の朝は色々やることがあって、少し早めに出社。車輌も全車止まっている為、雨の中歩いて出社。

着いた。濡れた。

鍵がなぁ～いo(；△；)o　　忘れた。

茶トルが来るまで待つ事に…　寒い。やる事もあるし…

そんな時こそ意味がある。

そうだ！今日の会議の内容をシュミレーションしよう。で、しました。

茶トル出社。事務所に入る。仕事しよっと…

共有ファイルに入れなぁ～い。・ﾟﾟ･(≧д≦)･ﾟﾟ･｡　サーバートラブルか？？やる事あんのに…

そんな時こそ意味がある。意味がある。

イライラしないで、別のことやろっと。

結局、サーバーのハードディスクの電源部分の故障でした。

気持ち次第です。鍵を忘れて、サーバーがトラブって良かったこともある。

自分に起こることは、全てに意味があると思えば、全て最高な現象に変化すんだな～

って悟ったような事を言う、なんも分かってない私。くだらない日記で、誠にすいまめーん。

ってチョッと古い。

異物混入

月に一度、農学博士であり弊社顧問の林先生にペストロジー講習会を開催して頂いております。昨日の午前中がその日でした。

害虫や昆虫は異物混入になります。調理中の鍋やフライパンや調味料までにも簡単に入り込みます。だから我々の様なPCO業者が駆除し、また清掃や片付けや保管や衛生の啓蒙も必要になります。

ですので弊社の施工スタッフは施工員ではなく、環境衛生コンサルタントを目指そう、と言ってます。ペストロジー講習もその一環です。

しっかりした飲食店には、衛生マニュアルがあります。大手には、こんな項目もあるらしいです。

「スタッフとの良好な人間関係は築けているか？」

何故こんな項目があるのか分かりますか？

スタッフの恨みや嫌がらせが起きないように人間関係を築け、と言う訳です。裏を返せば、人間関係が構築できていないと、恨みや嫌がらせで異物混入の原因になるってことです？？？

今の日本人には道徳がないのか！って思ってしまいます。マニュアルに載せなくっても、人間関係以前の問題だろぉ～って思いますが…　　呆れる

道徳とは別に、天に唾をかけるとどうなるか？昔は親や祖父母や年長者が教えてくれました。鏡の法則です。全ては自身に降りかかりますって！

社員に言います。叱られた時、怒られた時が人間性です。非礼で返すな！と。反対に叱る方も、怒る方も、考えなければいけない。

エゴでないか？自尊心をぶつけているだけでないか？機嫌が悪いだけでないか？相手を思っての叱りか？怒りか？

全ての行いは自分に返って来ると分かりました。この法則を今は私も知っています。